GARANTÍA Y CUIDADOS

En Servet Jewelry, todas nuestras joyas elaboradas en Oro 18K y Plata 925 están respaldadas por una garantía de por vida, otorgada directamente por nuestra joyería. Esta garantía asegura la autenticidad de los materiales y la integridad estructural de cada pieza frente a defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

Cualquier defecto de origen en los materiales o procesos de fabricación.
La resistencia de los metales nobles utilizados (Oro 18K y Plata 925), garantizando que son 100% resistentes al agua de mar, cloro de piscina, perfumes y sudor.

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CUIDADOS

Las joyas de alta calidad requieren un mantenimiento adecuado para conservar su brillo y belleza con el paso del tiempo. Factores como la exposición al aire, la humedad, el sudor, productos cosméticos o el simple uso diario pueden generar cambios visuales leves, como pérdida de brillo o un ligero oscurecimiento en la superficie. Afortunadamente, estos efectos son reversibles con una limpieza adecuada y cuidadosa.

Limpieza segura para joyas con o sin esmeraldas

Tanto si tu joya está elaborada en Oro 18K como en Plata 925, y tenga o no esmeraldas, puedes seguir este proceso seguro para conservarla en excelente estado con los siguientes materiales:

• Agua tibia
• Jabón neutro (sin perfumes ni colorantes)
• Paño suave y sin pelusa
• Cepillo de cerdas suaves (opcional)

Procedimiento:

En un recipiente pequeño, mezcla agua tibia con unas gotas de jabón neutro.

Humedece el paño suave con la mezcla y limpia delicadamente toda la joya, prestando especial atención a las zonas que puedan acumular polvo o residuos.

Si la joya no tiene piedras preciosas, puedes sumergirla brevemente en la mezcla (no más de un minuto) y usar un cepillo suave para llegar a zonas más difíciles.

En el caso de joyas con esmeraldas u otras piedras preciosas, evita sumergirlas completamente y nunca frotes directamente la piedra. Pasa suavemente el paño húmedo alrededor del engaste.

Enjuaga con agua limpia (solo si es necesario) y seca de inmediato con un paño seco y suave.

Consideraciones importantes:

No utilices bicarbonato, vinagre ni productos comerciales abrasivos, ya que pueden deteriorar el acabado de los metales o dañar las piedras preciosas.

Las esmeraldas son piedras naturales muy delicadas, muchas veces tratadas con aceites especiales que podrían verse afectados por una limpieza agresiva.

Guarda tus joyas en un lugar seco, protegido de la luz directa y de productos químicos. Idealmente, en su caja original o en bolsitas individuales de tela.

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En Servet Jewelry nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, es importante conocer las condiciones y limitaciones de nuestra garantía para evitar malentendidos. A continuación, detallamos los aspectos que no están cubiertos por nuestra garantía:

Daños por Manipulación y Accidentes

La garantía no cubre daños derivados de accidentes o manipulación inadecuada. Esto incluye caídas, roturas o cualquier alteración ocasionada por el uso incorrecto o exposición a condiciones extremas. Si bien nuestros materiales están diseñados para perdurar, recomendamos un uso delicado y consciente, ya que los accidentes por mal uso no están amparados por la garantía.

Pruebas de autenticidad no autorizadas (como pruebas de ácido)

El uso de pruebas caseras o no profesionales —como pruebas de ácido— para verificar la autenticidad del oro o la plata puede alterar la apariencia, el brillo o la superficie de la joya. Cualquier modificación causada por este tipo de prácticas anula inmediatamente la garantía. Además, cualquier reparación o restauración necesaria será asumida como un costo adicional por parte del cliente.

Pérdida de piedras engastadas

Muchas de nuestras piezas llevan piedras preciosas montadas por manos expertas bajo técnicas cuidadosas de engaste. Si la joya fue entregada en perfecto estado y con todas sus piedras, la eventual caída de alguna piedra se considera consecuencia del uso, manipulación o accidente externo. No podemos responsabilizarnos por piezas que, con el tiempo, presenten pérdidas si no se ha evidenciado un defecto de fábrica desde el momento de la entrega.

Manipulación por terceros

Cualquier intento de modificación, arreglo o intervención por parte de terceros no autorizados por Servet Jewelry invalida por completo la garantía de por vida.

— Notificación de defectos —

Con el fin de activar la garantía por defectos de fábrica, es indispensable reportar cualquier irregularidad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Las solicitudes posteriores no serán consideradas válidas para efectos de garantía. La notificación oportuna es responsabilidad exclusiva del cliente.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambio de tipo de joyas: Solo se aceptan cambios por defectos de fábrica. Para hacerse valido debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas a la recepción del producto. Pasado este tiempo, la garantía no cubrirá el cambio.

Costos de envío: Todos los costos derivados del envío para garantías o devoluciones serán asumidos por el cliente.

Aretes y Topos: Debido a razones de higiene y salubridad, no se realizarán cambios ni devoluciones en aretes ni topos.

Piezas personalizadas: Las joyas personalizadas, como argollas grabadas, placas grabadas y otras piezas personalizadas, no podrán ser cambiadas ni devueltas bajo ninguna circunstancia.

Servicio de reparación y limpieza: Cualquier reparación o limpieza de joyas tendrá un costo adicional. Los gastos de envío relacionados con este servicio también correrán a cargo del cliente.

Manipulación por terceros: Cualquier alteración o manipulación realizada por terceros que no sea autorizada por Servet Jewelry anulará completamente la garantía de por vida.
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Devoluciones de dinero: No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, en caso de errores de cotización por parte de nuestros asesores, si decides no aceptar el artículo, se podrá realizar un crédito a tu favor. Este crédito podrá ser utilizado en la compra de otro producto de la misma categoría.

• Producto en Oro 18K con otro de Oro 18K

• No un producto de Plata 925 por otro en Oro 18K

Proceso de cambio: Los cambios deben notificarse dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el producto. Posteriormente cuenta con dos días hábiles máximo para realizar el envío de vuelta. De no realizarse dentro de este plazo, no se ofrecerá un reembolso ni un cambio.

Cambio por gustos o preferencias: No realizamos cambios por motivos de gusto personal o preferencias. Solo se aceptarán cambios si la joya presenta defectos de fábrica.

Condiciones de cambio: El cambio solo será posible por un producto de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto sea de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.

Responsabilidad por envío: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver cualquier artículo.

Tiempos y recepción de entrega: Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y factores externos como retrasos en el servicio de mensajería. Por lo tanto, no podemos garantizar que el producto sea entregado dentro de los plazos estipulados, ni asegurar la recepción del artículo devuelto en nuestras instalaciones, ya que esto depende completamente del servicio de mensajería utilizado por el cliente.

GRACIAS POR CONFIAR EN SERVET JEWELRY

Cada pieza que sale de nuestro taller es elaborada con dedicación, precisión y un profundo respeto por la belleza de nuestras piedras y metales preciosos. Nos honra que lleves contigo una joya única, hecha en Colombia, que representa más que un accesorio: es un símbolo de valor, historia y elegancia.

Queremos que tu experiencia sea impecable. Por eso, te brindamos una garantía clara, un acompañamiento honesto y toda la información que necesitas para cuidar tus joyas y conservarlas por generaciones.

Gracias por elegirnos. Estamos aquí para ti, siempre.

Con cariño,

El equipo de Servet Jewelry